京都府京田辺市　F様

今回インタビューにご協力いただいたのは、京田辺市のF様。1階・2階トイレ、洗面所床、リビング内装のリフォーム工事についてお話を聴かせていただきました。
担当：木嶋 はるか

★床のはがれとトイレの不具合がきっかけ。近くのツボイにお願いしました。
ー今回リフォームをしたきっかけを教えてください。
👨🏻(ご主人様)トイレの床がはがれたからでした。
👩🏻(奥様)それとトイレの不具合も出ていたから。
ー２階のトイレが、ということでしたもんね。
👨🏻17年経っていたもんね。
ーそうですね、17年でしたね。
👨🏻それでもう不具合が出てきていたから。
ー脱衣場の床もはがれていたりもしていましたね。
👨🏻そうそうそう。脱衣場の床もはがれてきていて。あれも一緒のときだから17年？
ーそうですね。ありがとうございます。
　次にツボイにご依頼いただいた理由を教えてください。
👩🏻ご近所で工事されている車が停まっていたことを見たことがあったので。あとは地域。近いところで、と思ったんです。
ーありがとうございます。最初は廣瀬がお伺いして？
👩🏻そうそう、インターホンの交換に来てくれて。
ー最初ご依頼いただいて、そのときにトイレなどの不具合についてもお伝えいただいて。
👩🏻そうなんです。それもどこかでやろうと思っていました。総合的にやっているところがいいかなと、電気もやっていてリフォームもやっていて。それで近くでということで。
ーありがとうございます。

★きれいで使いやすくなって大満足！営業所のエコカラットがいいな、と思って・・・

ー次に工事を終えての感想を教えてください。工事した後の使い心地などいかがですか。
👨🏻良かったです。リビングの壁とかは最初はあまりやる気がなかったけど、いろいろ見ている中でやりたいな、と思って。思っていたようにいけて良かったかなと。テンション上がるなと（笑）思っています。
ーありがとうございます。最初営業所のエコカラットをご覧になって、でしたよね。
👨🏻そうそうそう。
ーそれでいいな、と思われて。
👨🏻そうですね。こんなんしたいなと思って。
ーそれも実現できましたね。
👨🏻ありがとうございます。
ーこちらこそ、ありがとうございます。

ー奥様はいかがでしょうか、工事後の感想は。
👩🏻もう満足しています。
ーありがとうございます。
👩🏻きれいになって、ほんとに。使いやすくもなって。
ーイメージも大丈夫そうですか。
👩🏻はい、大丈夫です。
ーありがとうございます。

★今後おうちをもっとこうしたい！という理想が膨らんでいます。

ー次に今後お家のこんなところを直したいと思っているところとか、もっとこうしたいというご要望やご希望はございますか。
👨🏻めっちゃある（笑）それはもういっぱいあるし、もう際限なくある。
👩🏻こうしたいというのはね。
ーおうちのことでたくさんあるんですね。
👨🏻うん。懐具合を見ながらですね。
ーそうですね。
👨🏻手を掛けたいところはいっぱいある。
ー17年ですとね。
👩🏻引越して17年ですけど、家自体はもっと前から建っています。
👨🏻築10年で買っているので。
👩🏻だから30年近くなるんだと思います。
ーそうなるといろいろと気になるところは出てくるということになりますもんね。
👨🏻子供も小さかったけど大きくなったし、多分自分たちも変わってきたから。こんな部屋欲しいとか出てくるじゃないかな。
ーそうですね。お仕事のお部屋とかですか。
👨🏻仕事の部屋とかゆっくりできる部屋とかが欲しいとか、いっぱいあるよね。
👩🏻あります。
ーいろいろとやりたいことが膨らみますね。
👩🏻ほんとに膨らみます。

★しっかり、それも全部話を聴いてくれたという印象！すごく言いやすかったです。

ー最後に、ツボイの印象をお聴かせください。ツボイはこんな風に見えてるなどございますか。
👨🏻来てくださった男性の方も、木嶋さんも、しっかり話を聴いてくれるなという風に思います。
ーありがとうございます。
👨🏻それも全部聴いてくれていたわ、思っていたことを全部聴いてくれていたな、という印象があります。そこが一番強い印象かな。
ー嬉しいです、ありがとうございます。特にヒアリングというお客様のお話をとことん聴くというところに力を入れているので、そのように言っていただけて本当に嬉しいです。
👨🏻本当にそう思いました。ありがとうございました。
ーいえいえ、こちらこそありがとうございました。
　奥様はツボイの印象はどのように感じていますか。
👩🏻本当に言っていた通りで、とってもよくお話を聴いてくれるし、全部ちゃんと覚えていてくれていました。すごい安心してなんでも話せましたし。
ーありがとうございます。
👩🏻希望なども全部出せてたから。
👨🏻すごく言いやすかった。
ーほんとですか！
👩🏻ほんとにそれは。
ー嬉しいですね。ありがとうございます。今営業を始めて一番、今日が一番嬉しい日かもしれません。
👩🏻そうですか！
👨🏻よかったよかった！
ー本当にありがとうございます。
　インタビューは以上になります。ご協力いただきありがとうございました。
👨🏻👩🏻ありがとうございました。
ーこの度は工事をご依頼いただきありがとうございました。