営業

私は休みの日をほぼ家で過ごすほどのインドア派。家が好きな場所であるだけに、家に対する想いが人一倍強く、住宅業界への転職を考えました。できれば長く働きたいという希望もあったので、仕事探しで重視したのは、会社の雰囲気や働く環境。そのため、ツボイへの入社は、面接で出会った社長の人柄で決めました。社長と話す中で、「この人が社長なら大丈夫！」と、会社に対しても良い印象をもつことができたのです。

実際に入社してからも、その印象が変わることはありません。社長だけでなく、スタッフ一人ひとりが良い雰囲気をもっていますし、何より驚いたのが、何でも言える環境。ここまで思ったことを言える会社は、ほかにないのではないでしょうか。私は入社して1年ほどになりますが、仕事でも人間関係でもモヤモヤを感じたことは一度もありません。

前職では飲食店に勤務していたので、接客の経験こそありましたが、営業ははじめて。最初は、どうすればいいのか右も左も分からない状態でした。だから、外部講師による研修で、どんな風にお客様からお話を引き出すのかなど、営業のノウハウをしっかり学べたのが、よかったと思います。実践の場でとても役立っています。

またツボイの人財育成で素晴らしいのは、知りたいと思ったときに必要な学びが得られること。私の場合は、現地調査での計測が苦手で、そのことを社長に相談。すると、社長はすぐ計測機器メーカーに依頼し、研修の場を設けてくれました。もちろんツボイのスタッフは、聞けばどんなことも教えてくれますが、目の前で実践してもらうことでイメージがつかめたり、その道のプロに教えてもらうことでより知識が深まったりする場合があります。私は、こうした取り組みのおかげで、日々営業としてステップアップすることができています。

お客様さえも気づいていないニーズを引き出すヒアリング力です。新人研修でも、このヒアリング力を磨くことは重要な課題になっており、どうすればお客様の真のニーズを引き出せるか、ロールプレイングなどを通してしっかりと学びます。

お住まいをリフォームしたいと言っても、その根底にどんな不満や不便さがあるのか理解できなければ、何をどう変えればいいのか分からず、お客様が満足できる住まいにはなりません。ツボイの社員は、その点をきちんと理解した上でお話を聞いているからこそ、期待以上の提案ができる。そこがツボイの一番の強み。私も現場では、お客様の言葉を聞きとり、きちんと書き留めることを実践しています。

「宮平さんにお願いしてよかった」「宮平さんだからいろんなことが話せた」。お客様からそうした言葉をいただくことが、一番のやりがい。だから数年たって、お客様が別の箇所のリフォームを検討される際に、「今回も宮平さんに依頼しよう！」と思ってもらえるように、営業コンシェルジュとして成長していくのが私の目標です。

私は、失敗をたくさんしてきました。でも、取り返しのつかない大きなミスをすることはありません。それは、上司や先輩が大きな失敗にならないように、常にフォローしてくれているからです。リフォームが終わったときに、お客様から「ありがとう」と声をかけられるのは、そんなあたたかい支えがあってのことなのです。

そして次は、私が皆さんをサポートしていく立場に。今のところツボイでは最年少なので、もしかすると一番近い存在になれるかもしれませんね。何でも聞いてもらえるように、頼れる先輩になって、皆さんを精一杯サポートしていきます。

もちろん入社前でもできることはあると思います。もし面接だけでは自分にあっている会社かどうか分からないと不安を感じるなら、ぜひ会社見学に来てください。ツボイの雰囲気を感じ、私たちと話すことで、解消できる不安や悩みもあるはず。皆さんにお会いできることを楽しみにしています！

ツボイに入社する以前は、車掌や駅員として鉄道会社に勤務していました。そのため、転職先でも、お客様と深く関わりながら仕事がしたいというのが私の希望でした。

そんな私に、転職エージェントから紹介されたのがツボイの営業職。ほかにもいくつか面接を受けましたが、面接で出会った社長の人柄に惹かれて、ツボイへの入社を決めました。「私のことを知りたい」と思ってくださっていることが分かる話し方や聞き方が、今でも印象に残っています。また社長とのやりとりからは、一人ひとりの意見を聞き、やりたいことを積極的にサポートすることを大切に考えているのが伝わってきて、とても魅力を感じました。

1974年に創業したツボイは、歴史があると同時に、さらなる成長を目指す会社。当社の魅力は、私自身が面接のときに感じた通り、社員一人ひとりの意見にじっくり耳を傾け、それを受け入れてくれる企業風土です。自分の声が届くということは、仕事のやりがいや働きがいにもなります。仲間と力を合わせて、良い会社をつくっていきたいというやる気のある人には、ぴったりの会社ではないでしょうか。

また悩みや困りごとがあったとき、上司や先輩に気軽に相談できる環境があることも、ツボイの良さ。相談ごとには、手を止め、目を見て、話を聞いてくれるので、分からないことも臆せず聞くことができます。いつも安心して仕事に取り組める職場です。

ツボイでは入社後3カ月間ほど、外部講師によるマナー研修やショールームでの商品勉強会といった新人研修があり、研修が終わった後も、個々に合った方法で知識や経験を積むことができます。営業経験がなくても自信を持って仕事に取り組め、スキルアップしていけるのは、これが理由だと思います。

私の場合、新人研修終了後は、エアコン点検の担当者について、お客様のお住まいを数十件まわり、コミュニケーションの取り方を覚えていきました。その後、所長にサポートしてもらいながら、リフォームのお客様を訪問。入社8カ月ほど経った今では、トイレや洗面台の交換といった小規模なリフォームを中心に、少しずつ一人でできる仕事が増えているところです。

こちらが売りたい商品を売るのではなく、お客様のニーズに合った商品を提供する。そして、お客様の真のニーズを把握するために、しっかりとヒアリングを行う。この2つを徹底して行うから、お客様に心から満足していただける。これがツボイの強みだと感じています。

研修やOJT（実地訓練）を通して知識がついてくると、つい自分から商品を紹介したり、提案したりしたくなるのですが、「まずはしっかりとお客様のお話を聞く」という研修で教わった姿勢を大切に、営業をするように心がけています。

ツボイのスタッフは優しい人ばかり。そして同じことがお客様にも言えます。入社1年にも満たない私にも「何か困ったことがあれば、ツボイの田尻さんに相談するといいよ」と、お客様がご自身のお友達に声をかけてくださったことがありました。「別の箇所のリフォームをお願いしたい」と追加で依頼をいただいたことも。

1つの仕事が、また次へとつながっていくのは、お客様から信頼をいただけた証。本当にうれしかったですね。

仕事で悩んだり不安を感じたりしたときは、一人で抱え込まず、周りに自分の気持ちをしっかり話してください。ツボイはそれを受け止めてくれる会社です。入社してくる方には、私自身もこれまでの経験をもとに、どうすれば不安が解消できるかを、一緒に考えてアドバイスしてあげられたらと思います。また、女性の後輩には、男性が多いリフォーム業界の中で、自身の強みをどんな風に活かせるのか伝えていけるようにもなりたいですね。

後輩の皆さんを精一杯サポートしていきます。どうぞ安心してツボイに飛び込んできてくださいね。