PRESIDENT BLOG
社長ブログ
皆様、こんにちは。
如何お過ごしでしょうか？
少しづつ気温も低くなり、いよいよ秋に
近づいてきたように感じる今日この頃です。
これからさらに朝晩と日中の気温の差が激しく
なりますのでどうか体調管理にはお気を
つけください。
それでは本日のブログについて紹介させて
いただきます。
いきなりですが皆様は「接遇」と「接客」の
違いについてご存じでしょうか？
弊社は今年の2月から、私を含めた管理職者と
受付コンシェルジュが、月に一度、専門講師指導
のもと、接遇セミナーを開催し勉強しております。
目的は、住まいるコンシェルジュ ツボイとして
お客様に満足以上の感動をご提供させていただきたい
というのが理由です。
違いについては「接客」はお客様に失礼がなく、
不快を与えない程度に最低限のサービスを提供する
ことで「接遇」はそこから一歩踏み込んでお客様に
満足感と特別感を提供するといういうことです。
簡単にいうと、「接遇」はお客様の立場を想いやり、
想像力を働かせてお客様の気持ちを先回りする
ということです。
これを実現するためには基本となる接客のスキルや
技術を身につけておかなくてはなりません。
また、接客から一歩踏み込んだ「接遇」をする
ためには私は下記の５つがを通セミナーじて
大前提だと感じました。
➀表情（笑顔）
②身だしなみ（相手に不快に感じさせない）
③挨拶
「あ」あかるく
「い」いつも
「さ」先に（相手より先に自発的に挨拶する」
「つ」続ける（いい挨拶も続けないと意味がない」
（おもしろい言い回しがありましたので
引用させていただきました。）
④言葉遣い（年齢・性別・地位にふさわしい言葉遣いなど）
⑤態度 （立ち居振る舞い）
上記以外にも勿論身に付けなくてはいけないことは
沢山あります。
まずはこの５つをしっかり出来るようになり、
レベルを上げていきたいと思っています。
そして目的であるお客様に満足以上の感動を
ご提供出来るように努力を惜しまず成長して
参ります。
それではこの辺でブログを終えたいと思います。
皆様とは次週ブログでお逢いしましょう。
本日も最後まで見ていただきありがとう
ございました。
