一歩一歩

みなさま、こんにちは！
広報企画の田尻です。
先週は、動きが遅く複雑な動きをした台風10号に惑わされた1週間でした🌀
勢力が強まったため各地で大きな被害が出て、離れた地域でも大雨による被害が大きくなりました。
この先も台風を動かす太平洋高気圧の勢力が強まらない見込みとのことで、今回のような複雑な動きをする「迷走台風」が多くなるかもしれません。
9月も台風が多い時期ですので、最新の情報を確認して行動をしたいですね！

7月まで研修期間だった、松本と石谷が8月から営業コンシェルジュとして現場に出るようになりました。
もう会ったよ、見かけたよ、というお客様もいらっしゃるのではないでしょうか。
8月は私も京田辺営業所に行く機会が多く、二人のロールプレイング練習（ロープレ）をおこなったりしていました。
改めてロープレとは何かというと、スタッフがスタッフ役とお客様役に分かれておこなうものです。
なぜやる必要があるのか？というと、➀実際にお客様のところにお伺いした際に会話に困らないようにするため、➁どのスタッフがお伺いしても同じ対応をすることができるようにするためです。
現場に出たばかりの二人に必要なのは、まずはお客様と会話をすることですので、➀の目的を大切に練習を重ねました。

主に私がお客様役をやったのですが、お互いのことを知っている中でロープレをおこなうと、スタッフ役が話しやすいお客様を演じてしまったり、質問に対して求めている答えをしてしまったりしがちです。
ですが、➀の目的がありますのでここではリアルなお客様役を演じるように心掛けました😳
少しは私の演技力が上がったでしょうか・・・（笑）

最初は、対応の仕方に悩み、現場のことも想像できず、なかなか上手くいかなかったこともあったのだと思います。
ですが、このロープレと同時に先輩と同行してお客様のお宅にお伺いすることも増え、少しずつイメージして慣れてきたように見ていて感じました！
そのような姿をロープレを通してですが感じることができ、私も嬉しくなってきました😄
やはり継続することで確実にできることが増えていくのですよね。
次第に「実際に一人でお客様のところに訪問してみたい」という声も聞くようになりました♪
それだけ自信が出てきたのかな、と思います。
実際にお客様とお話をして、上手くできたこと、もう少し伸ばしたいことが分かれば、今後の自分の営業コンシェルジュとしての成長につながる行動ができるのだと思います。

8月末のロープレで社長が入った日があったのですが、その日に社長の提案で私がスタッフ役をおこなったことがありました。
お客様役は、「あまり自分からお話をされない方」と、「早口でお話の展開が早い方」ということで対応をしたのですが・・・スタッフ役でロープレをやるのは久しぶりでしたので、どうなることかと自分でも分からない中「やってしまえ」という気持ちでやりました💪🏻
結果は何とか対応できました（心の中ではホッとしています）。
そこでもらったコメントとして、あまり自分からお話をされない方のときは「一つの話題から話を広げて質問ができていた」、早口でお話の展開が早い方のときは「リアクションが大きかった」という内容がありました。
この二つ、実は私が営業コンシェルジュとして仕事を始めたばかりのとき、「上手くできない・・・」と悩んでいたことだったのです・・・！
何を質問して良いのか分からず話が終わってしまうことに対して不安に感じたり、リアクションや相槌が苦手で「超・相槌」という本を読んで勉強したりしたことを思い出しました。
それができていたことに自分でも驚きましたし、同時に嬉しかったです🙌🏻

このとき考えたことは、自分が苦手なこと、上手くできないことを知りそれを認識して、意識して行動していくことが大事だったんだなぁということでした！
完璧な人間などいないですし、人には誰にでも得意なこと、不得意なことがあり、それが悪い訳ではないと考えています。
ですが、ちょっとの意識と行動で変えられるなら自分のできることも広がりますし、それが成長につながるのであれば、もう克服するしかありませんよね！
そのように自分を正しく知って、意識して行動をしたことで、自然と身に付いていたのだと思います👌🏻

もちろん、私が今まで出会いさまざまな経験をさせていただいたお客様の存在はとても大きく、たくさん成長させていただきました。
お客様とお話していなければ今でもできていないことが多いと感じています。
新人営業コンシェルジュの二人も、さまざまなお客様に会い、お話をたくさんして、多くの経験を積むことと同時に、自分のことももっと知って一歩一歩確実に成長していって欲しいです🍀
みなさまにお会いする機会も今後増えてくると思います。
是非お楽しみにお待ちいただき、あたたかく見守っていただければ幸いです🙇🏻‍♀️

本日もご覧いただきありがとうございました。
ではまた来週😉✨